Bershka: veja a polêmica sobre os tamanhos de roupa da marca
Uma resposta de poucos caracteres foi suficiente para transformar a chegada da Bershka ao Brasil em uma discussão sobre inclusão e gestão de marca.
A polêmica começou depois que uma internauta questionou a ausência de tamanhos maiores no perfil da etiqueta, após a divulgação de uma colaboração com a cantora Marina Sena: “Como sempre, não tem para gordinha, né?”. Em seguida a resposta da Bershka: “Sabíamos que ia entender”.
A resposta publicada pela conta oficial foi interpretada como deboche e acabou viralizando. O comentário foi apagado e, posteriormente, a Bershka pediu desculpas e afirmou trabalhar com uma grade do XS ao XL.
Mas a questão aqui vai além de um comentário mal formulado.
Para uma marca de moda, tamanho também é posicionamento. E, quando uma consumidora aponta que não se sente contemplada, responder com ironia pode transformar uma reclamação em uma crise de imagem — especialmente quando a marca acabou de chegar a um novo mercado. O que acabou acontecendo…
No fim, fica uma pergunta importante: de que adianta uma marca falar sobre liberdade, identidade e expressão se apenas uma parcela da sociedade consegue se enxergar dentro dela?
